Politique de retour
Si pour une raison quelconque votre satisfaction n'est pas garantie avec la commande reçue, nous vous prions de bien vouloir nous contacter. Chez Novéria-international.com, notre objectif est de garantir à nos clients une satisfaction totale à 100% avec les produits qu'ils ont achetés auprès de nos fournisseurs. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, n'hésitez pas à nous contacter afin que notre équipe puisse vous assister immédiatement.

Comment pouvez-vous retourner (une partie de) votre commande ?

Si vous décidez de nous retourner les produits dans un délai de réflexion de 30 jours, nous rembourserons le montant total de la commande dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Nous tenons cependant à vous informer que les frais de retour ne peuvent pas être remboursés.

Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre(vos) produit(s) :

Veuillez envoyer un e-mail à info@novéria-international.com en indiquant que vous souhaitez retourner votre commande, ou une partie de celle-ci.

Attendez une réponse de notre service client pour vérifier si nous pouvons accepter votre retour.

Si votre retour est accepté, nous vous prions de bien vouloir emballer le produit avec soin et en toute sécurité, de préférence dans son emballage d'origine.

Envoyez le colis à l'adresse de retour que vous avez reçue de notre service client.

Informez notre service client du code Track & Trace.

Dès que le colis sera reçu et vérifié, nous rembourserons le montant de la commande des produits retournés via le mode de paiement d'origine.

Malheureusement, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits scellés dont le sceau a été rompu.

Produits fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur.

Produits de nature personnelle.

Produits qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature.

En raison des mesures COVID-19 en matière d'hygiène, les produits des catégories "Beauté", "Enfants & Bébé" et "Sport" ne peuvent pas être retournés.

Adresse de retour :

L'adresse de retour que nous utilisons provient de notre fournisseur. Les retours doivent être envoyés à :

ADRES FOURNISSEUR/PROPRE ADRES

Annulation des commandes passées

Il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande. Nos commandes sont traitées directement dans le système, ce qui rend l'annulation impossible.

Produits endommagés à la réception

Quel dommage ! Il se peut que votre produit ait été endommagé pendant le transport. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Après cette période, la possibilité de retourner l'article expire malheureusement.

Pour résoudre le problème le plus rapidement possible, nous vous demandons d'envoyer un e-mail avec une photo où la partie endommagée de l'article est clairement visible. Les photos les plus optimales montrent la partie endommagée sur une surface plane, avec l'étiquette et les dommages bien visibles. Nous utilisons ces informations pour vous assister dans votre commande et pour éviter de telles erreurs à l'avenir.

Pour les produits endommagés, nous offrons une seule fois un colis de remplacement et nous ne pouvons malheureusement pas rembourser. Si lors d'une deuxième livraison le produit est à nouveau endommagé, nous rembourserons le montant total de l'achat.

Pour toute question concernant des produits endommagés à la réception, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@novéria-international.com.

Erreurs de production ou défauts après utilisation

Quel dommage ! Il peut arriver qu'avec le temps, une erreur de fabrication se produise, entraînant un défaut. En d'autres termes, la pièce est cassée et ne répond plus aux normes établies par le fabricant. Attention : les pièces d'usure sont exclues des défauts ou des vices de fabrication. Parmi les pièces d'usure, on trouve notamment :

Courroies de transmission

Batteries

Plaquettes de frein et disques de frein, garnitures de frein, tambours de frein

Chaînes, lampes, pignons, pneus et tuyaux

Pièces mobiles au sens large du terme

Pour toute question concernant des erreurs de production ou des défauts après utilisation, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@novéria-international.com.   Livraison de produits incorrects

Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes correctement. Néanmoins, il peut arriver qu'une erreur se glisse et que nous vous livrions par inadvertance le mauvais produit. Bien sûr, nous résoudrons ce problème pour vous et enverrons gratuitement la bonne commande.

Pour toute question concernant la livraison de produits incorrects, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@noveria-international.com.

Livraison en cas d'absence ou au bureau de poste

Si un colis est livré à votre porte ou déposé dans un bureau de poste, les frais en seront à la charge de Novéria-international.com. Si le colis n'est pas accepté